El presente documento fija las condiciones de la colaboración entre RendezVousAuto.com («la plataforma») y el establecimiento profesional que publica en ella su ficha, recibe citas y suscribe un plan («el socio»). Complementa la «Política de privacidad — profesionales», que forma parte integrante de él, y contiene por sí solo las condiciones de la suscripción profesional: planes, comisiones, gastos, retiros, minutos de asistente y recordatorios SMS. La «Política de venta y de devolución» solo regula la relación entre la plataforma y el automovilista: anticipo, anulación y reembolso de la cita.
1. Objeto de la colaboración
La plataforma pone en contacto a un automovilista con un establecimiento, asegura la cita, cobra el anticipo cuando se exige y garantiza su trazabilidad. No ejecuta el servicio mecánico. La colaboración no crea sociedad, ni mandato, ni relación laboral entre la plataforma y el socio. Las condiciones de la suscripción, de las comisiones, de los gastos y de los reembolsos debidos al socio son las del presente documento; la «Política de venta y de devolución» solo regula el anticipo del cliente y su reembolso.
2. Alta y verificación del establecimiento
El alta la realiza una persona con poder para obligar a la empresa. La plataforma verifica la identidad del administrador (KYC) y la existencia de la empresa (KYB); dichos expedientes deben mantenerse actualizados y rehacerse en caso de cambio de propietario o de administrador. Un expediente incompleto, rechazado o caducado conlleva la suspensión del servicio telefónico y el bloqueo de las retiradas. La ficha solo es visible para el público una vez publicada; la plataforma puede rechazar, despublicar o suspender una ficha cuyos datos sean inexactos, engañosos o contrarios a la ley.
3. Compromisos del establecimiento
El socio mantiene actualizados sus datos de contacto, su dirección, su horario y su disponibilidad: una franja abierta a la reserva es una franja realmente disponible. Cumple las citas aceptadas y se hace cargo del vehículo con un retraso máximo de quince (15) minutos sobre la hora acordada. No factura al cliente ni gastos de puesta en contacto ni suplemento alguno vinculado al uso de la plataforma. Los servicios proceden del catálogo de la plataforma: el socio los selecciona y fija su precio, pero no modifica ni su nombre ni su descripción.
4. Suscripción, plan e instantánea contractual
La suscripción conserva una instantánea del plan contratado: ciclo, precio, cuotas, tarifas de exceso y funcionalidades activas el día de la contratación. Una modificación posterior del plan maestro no altera retroactivamente una suscripción en curso. El pago anual puede dar derecho a un descuento, mostrado antes del pago. Los planes, los precios, las cuotas y las tarifas aplicables son los mostrados en el espacio profesional en el momento de la contratación.
5. Anulación de una suscripción
Tras un alta nueva o un cambio de plan, dispone de tres (3) días para solicitar la anulación de la suscripción, a condición de que no se haya consumido ningún servicio: ninguna cita tomada ni recibida, ninguna llamada, ningún mensaje de texto, ningún recordatorio enviado. En cuanto se haya utilizado uno solo de estos servicios, la suscripción se debe íntegramente.
La solicitud se presenta mediante un ticket de soporte, y únicamente por esa vía; solo se refiere a las altas nuevas y a los cambios de plan.
6. Avería y pérdida de datos
En caso de avería no programada o de pérdida de datos imputable a la plataforma, puede solicitarse un reembolso proporcional a la duración de la indisponibilidad y al importe del plan, a condición de que la solicitud se presente dentro de los tres (3) días siguientes a la avería, con pruebas adjuntas. Las interrupciones anunciadas con antelación por mantenimiento no dan derecho a reembolso.
7. Suscripciones gratuitas y códigos promocionales
Una suscripción gratuita o contratada mediante un código promocional no da derecho a ningún reembolso, incluso en caso de avería o de pérdida de datos.
Una cuenta cuya suscripción se factura a 0 $ por mes puede ser suspendida tras dos meses consecutivos a ese precio. Esta suspensión no alcanza a la cuenta cuya gratuidad viene de un código promocional que la autoriza, mientras ese código siga vigente.
8. Minutos de asistente telefónico y recordatorios SMS
El plan incluye una cuota de minutos de asistente y una cuota de recordatorios SMS por período, puesta a cero en cada vencimiento. Lo que supera la cuota se factura a la tarifa de la instantánea, en una factura adicional mensual distinta de la suscripción, y no es reembolsable en ningún caso: el minuto hablado y el mensaje enviado ya se han consumido en los proveedores de la plataforma. Cuando el plan no autoriza el exceso, el servicio se detiene en la cuota y no se factura nada por encima. El consumo del período se muestra en tiempo real en el espacio profesional; corresponde al socio vigilarlo.
9. Anticipos, comisiones y gastos de plataforma
El anticipo, cuando se exige, lo cobra la plataforma en el momento de la reserva y se descuenta del precio del servicio previa presentación de la factura emitida por la plataforma. Según el plan, la plataforma retiene un precio fijo mensual o anual, o una comisión porcentual sobre cada cita, así como gastos de plataforma sobre los anticipos, a las tarifas mostradas en el momento de la operación. Las comisiones y los gastos retenidos no son reembolsables, incluso cuando el anticipo se reembolsa al automovilista. Desviar hacia un pago fuera de la plataforma una cita tomada en la plataforma, para eludir la comisión, constituye un incumplimiento grave y conlleva la resolución.
10. Retiradas y abonos
El saldo disponible se retira desde el espacio profesional. Cada tipo de retirada tiene sus propios gastos y su propio plazo —una retirada planificada cuesta menos que una inmediata— y el importe bruto, los gastos y el neto se muestran antes de confirmar. La solicitud está sujeta a la aprobación de la plataforma; se rechaza o se retiene cuando las verificaciones de identidad o de empresa están incompletas, cuando hay una factura impagada o cuando se sospecha un fraude. Los fondos se abonan en la cuenta bancaria declarada por el socio, del que garantiza ser titular.
11. Facturación, impuestos, transparencia y legalidad
La plataforma factura, percibe y declara los impuestos aplicables conforme a la ley, y pone a disposición del socio las facturas y los extractos necesarios para su propia contabilidad. El socio sigue siendo el único responsable de sus obligaciones fiscales por los servicios que presta a sus clientes: alta en los registros de impuestos, facturación, percepción, declaración e ingreso. No se aceptará ninguna solicitud dirigida a ocultar un ingreso, omitir un impuesto, emitir o modificar una factura inexacta, antedatar un documento o eludir de cualquier modo una obligación legal, contable o fiscal. La plataforma no puede ejecutar ni permitir un acto ilegal, sea quien sea quien lo solicite: tal solicitud se rechaza, se conserva su rastro, la cuenta puede ser bloqueada y los hechos pueden ser denunciados a las autoridades competentes.
12. Impago
Toda factura, de suscripción o adicional, es pagadera a su vencimiento. A falta de pago, la plataforma puede suspender el servicio y después bloquear definitivamente la cuenta del establecimiento y las cuentas vinculadas a ella. El bloqueo definitivo conlleva la pérdida de la suscripción en curso, sin reembolso ni prorrateo, así como la pérdida del acceso al panel, a los números de teléfono asignados y a la ficha pública. Las cantidades impagadas siguen siendo debidas: la plataforma puede retener, hasta el importe de dichas cantidades, cualquier saldo disponible y cualquier solicitud de retirada en curso, y después reclamar su cobro por cualquier vía legal, incluido el recurso a una agencia de cobro y una acción judicial. Los gastos de cobro, las costas judiciales y los intereses al tipo legal corren a cargo del deudor.
13. Exactitud de los datos y fraude
Los datos de facturación —denominación legal, dirección, números de empresa y de impuestos, datos bancarios, documentos de verificación de identidad y de empresa— deben ser exactos, completos y estar actualizados. La introducción de un dato falso, falsificado, caducado o perteneciente a un tercero está prohibida, ya se refiera a la facturación o a cualquier otro dato de la cuenta: identidad, establecimiento, dirección, servicios, disponibilidad, precios u opiniones. Conlleva la suspensión inmediata y después el bloqueo definitivo de la cuenta, sin reembolso, la anulación de las citas afectadas, y expone a su autor a acciones civiles y penales, en particular por fraude y por falsificación (artículos 380 y 366 del Código Penal de Canadá), así como a una demanda de reparación íntegra del perjuicio sufrido.
14. Asistente telefónico y grabación de llamadas
Cuando el plan lo activa, se asigna un número al establecimiento y las llamadas las atiende el asistente. Ese número sigue siendo propiedad de la plataforma, que puede sustituirlo con un preaviso de veinticuatro (24) horas y suspenderlo en caso de reclamaciones excesivas, uso abusivo o cualquier problema relacionado con la cuenta, el servicio o la suscripción. Las llamadas se encaminan, tratan, graban, transcriben y resumen mediante proveedores externos, y parte de ese tratamiento tiene lugar fuera de Quebec; el socio lo acepta e informa de ello a sus clientes. El asistente toma la cita: no compromete diagnóstico, ni precio firme, ni plazo de reparación.
15. Recordatorios SMS y consentimiento
El recordatorio SMS es una opción del plan. Su plazo y su texto los fija la plataforma para todo el servicio; el socio no los modifica. El mensaje se refiere únicamente a la cita próxima: no puede servir para promoción ni para prospección comercial, conforme a la ley canadiense antispam. Se rechaza toda solicitud de uso promocional de los números de los clientes. Un recordatorio enviado fuera de cuota se incorpora a la factura adicional y no es reembolsable.
16. Datos personales y Ley 25
El socio solo accede a los datos de las citas que le conciernen. Los utiliza únicamente para ejecutar el servicio y para el seguimiento que este exige; no los cede, no los revende y no los reutiliza con ninguna otra finalidad, en particular publicitaria. Limita el acceso al personal que lo necesita, aplica medidas de seguridad razonables en su establecimiento y avisa a la plataforma sin demora de cualquier incidente de confidencialidad. Cada parte responde de sus propias obligaciones al amparo de la Ley 25 y de la PIPEDA; los tratamientos de la plataforma se describen en la Política de privacidad.
17. Opiniones de los clientes
Las opiniones verificadas proceden de clientes cuya cita tuvo lugar realmente. El socio puede responder públicamente. No puede comprarlas, intercambiarlas ni redactarlas él mismo, ni condicionar un servicio, un descuento o una ventaja a la publicación de una opinión favorable. La plataforma retira toda opinión manifiestamente fraudulenta, difamatoria o ajena a la cita.
18. Seguridad, robots y extracción de datos
El acceso al panel es personal: las credenciales no se comparten y cada miembro del equipo dispone de las suyas, con el rol que le corresponde. Los robots, los scripts, los agentes automatizados, el rastreo («crawling», «scraping») y toda extracción, copia, reproducción o reventa de los datos de la plataforma están prohibidos, sea cual sea el procedimiento y sea cual sea la finalidad. Por seguridad, prevención del fraude y prueba, la plataforma registra la dirección IP y las acciones ejecutadas desde cada cuenta. Un incumplimiento conlleva el baneo de las cuentas afectadas, sin reembolso, y acciones judiciales civiles y penales.
19. Duración, renovación y resolución
La colaboración surte efecto en la contratación y se renueva automáticamente en cada vencimiento mientras no se resuelva. El socio resuelve desde su espacio, antes del vencimiento: una renovación ya facturada no se reembolsa. El plazo de anulación de tres (3) días tras una contratación o un cambio de plan, y su condición de que no se haya consumido ningún servicio, son los del artículo 5 del presente documento. Al término de la colaboración, la ficha se despublica y el número asignado se recupera; las citas ya pagadas siguen siendo debidas a los clientes, y la plataforma conserva los documentos contables durante el plazo exigido por la ley.
20. Suspensión y bloqueo de la cuenta
La plataforma puede suspender de inmediato el acceso, la ficha, el número asignado o las retiradas en caso de impago, expediente de verificación incompleto o caducado, sospecha de fraude, reclamación seria de un cliente, dato falso o uso contrario a las presentes condiciones o a la ley. El bloqueo definitivo conlleva la pérdida de la suscripción en curso, sin reembolso. Las citas ya tomadas se atienden o se reembolsan al cliente conforme a la Política de venta y de devolución.
21. Responsabilidad y litigios
El socio sigue siendo el único responsable de sus trabajos, de sus garantías, de su personal, de sus seguros, de sus licencias y de las obligaciones profesionales aplicables, y mantiene indemne a la plataforma frente a cualquier reclamación derivada de ellos. La plataforma no garantiza ni un volumen de citas, ni una facturación, ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Su responsabilidad, cuando se compromete, se limita a las cantidades que ha percibido del socio en los doce (12) meses anteriores. Las presentes condiciones se rigen por el derecho aplicable en Quebec, y los tribunales del distrito de Montreal son los únicos competentes.
22. Modificación de las presentes condiciones
La plataforma puede modificar el presente documento. Toda modificación sustancial se pone en conocimiento de los socios antes de su entrada en vigor; el socio que no la acepte resuelve antes del siguiente vencimiento. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.
23. Contactar con nosotros
Formulario de contacto del sitio, o communication
rendezvousauto.com.