Esta política fija las condiciones de venta, anulación y reembolso aplicables al automovilista que reserva una cita en RendezVousAuto.com. La suscripción profesional — planes, comisiones, gastos de plataforma, retiros, minutos de asistente y recordatorios SMS facturados por exceso — se rige por las «Condiciones para socios».
1. Papel de la plataforma
RendezVousAuto.com es una plataforma de puesta en contacto. Garantiza la toma de la cita en el establecimiento elegido y la trazabilidad de su pago. El servicio mecánico en sí lo presta el establecimiento, bajo su exclusiva responsabilidad: la plataforma ni lo ejecuta ni lo garantiza, y no puede ser considerada responsable de la calidad, del plazo o del resultado de los trabajos realizados.
2. Anticipo fijado por el establecimiento y factura
Es el establecimiento, y no la plataforma, quien decide si una cita exige un anticipo y cuál es su importe: el mismo servicio puede reservarse sin anticipo en uno y con anticipo en otro. El importe se muestra en la cita antes de cualquier confirmación. Cuando se exige un anticipo, la plataforma lo cobra en el momento de la reserva y la cita solo se confirma tras el éxito del pago. Se deduce del precio de la prestación: debe reclamarlo al establecimiento que ha elegido, presentándole la factura emitida por la plataforma. Sin la presentación de esa factura, el establecimiento no está obligado a deducirlo.
3. Anulación por el automovilista
La anulación se solicita desde su espacio de cliente. El reembolso sigue el plazo de anulación y el porcentaje de reembolso registrados en la cita en el momento de la reserva: se muestran antes de la confirmación, y una modificación posterior de la configuración de la plataforma no se aplica a una cita ya reservada. A día de hoy, una anulación solicitada con más de veinticuatro (24) horas de antelación a la hora de la cita da derecho al reembolso del ochenta por ciento (80 %) del anticipo, y el veinte por ciento (20 %) restante queda retenido en concepto de gastos de plataforma; con menos de veinticuatro (24) horas, el anticipo queda retenido en su totalidad. El reembolso se solicita mediante un ticket de soporte, y únicamente por esa vía.
4. Modificación de una cita
Toda solicitud de aplazamiento o de modificación de una cita se dirige directamente al establecimiento, que es el único que dispone de su disponibilidad. La plataforma no impone ningún aplazamiento a un establecimiento.
5. Retraso del establecimiento y reembolso
El establecimiento se compromete a hacerse cargo del vehículo con un retraso máximo de quince (15) minutos sobre la hora acordada. A partir de veinte (20) minutos de retraso, el automovilista puede solicitar el reembolso de su anticipo. La solicitud se presenta mediante un ticket de soporte, acompañada de una fotografía que pruebe su presencia en el lugar, y debe enviarse dentro de los sesenta (60) minutos siguientes a la hora de la cita. Transcurrido ese plazo, la solicitud es inadmisible. Cuando la solicitud está fundada, el anticipo se pierde para el establecimiento y se restituye al automovilista.
6. Servicio prestado
No se concede ningún reembolso cuando el servicio se ha ejecutado, aunque se haya constatado un retraso. Una discrepancia sobre la calidad del servicio se resuelve directamente con el establecimiento.
7. Alcance del reembolso
El reembolso concedido a un automovilista solo cubre el anticipo abonado. Las citas gratuitas y las citas cuyo pago ha fallado no generan gasto alguno ni derecho a reembolso.
8. Uso fraudulento de un medio de pago
Todo uso ilegal o fraudulento de un medio de pago —tarjeta robada, impugnación abusiva, usurpación de identidad— conlleva la anulación inmediata de las citas afectadas, la suspensión de la cuenta y acciones judiciales.
9. Medio de pago
El medio de pago registrado debe estar legalmente activo y no bloqueado, y la persona que lo registra debe disponer de la autorización legal para utilizarlo. Un medio de pago inactivo, bloqueado o utilizado sin autorización conlleva la suspensión inmediata del servicio y, en su caso, acciones judiciales.
10. Cómo solicitar un reembolso
Toda solicitud de reembolso pasa por un ticket de soporte abierto desde la página «Soporte» del sitio, y únicamente por esa vía: ni una llamada al establecimiento ni un correo enviado a otra dirección abren una solicitud. El ticket indica la cita afectada, el motivo y, cuando la solicitud se basa en un retraso, la prueba exigida en el artículo 5. La plataforma responde en el ticket, y su decisión queda allí consignada.
11. Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aceptados los ejecuta Stripe, sobre el medio de pago de origen. El plazo de disponibilidad de los fondos depende de la entidad bancaria del titular.
12. Profesionales
El establecimiento profesional que publica su ficha, recibe citas y suscribe un plan se rige por las «Condiciones para socios»: suscripción y plan, plazo de anulación, renovación automática, comisiones, gastos de plataforma, retiros, minutos de asistente y recordatorios SMS facturados por exceso, impago. Sus datos personales se rigen por la «Política de privacidad — profesionales». Esta política solo regula la relación entre la plataforma y el automovilista.
13. Contactar con nosotros
Formulario de contacto del sitio, o communication
rendezvousauto.com.