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¿Cuánto le cuesta una llamada sin contestar?
Taller de cuatro elevadores en Montreal. Hipótesis detalladas más abajo.
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Llamadas perdidas durante el pico | 1 800 $ |
| Tiempo facturable perdido en interrupciones | 800 $ |
| Ausencias sin anticipo | 950 $ |
| Franjas anuladas nunca revendidas | 400 $ |
| Total perdido por el teléfono | ≈ 4 000 $ / mes |
| Lo que cuesta RendezVousAuto | 99 $ / mesy 0 $ el primer mes |
Una hora de mano de obra al mes. Y el primer mes, ni siquiera eso.
Nuestras hipótesis de cálculo
- 22 días laborables y 300 llamadas entrantes al mes.
- 20 % de llamadas perdidas: el extremo bajo de las fuentes.
- 85 % de quienes caen en el buzón no vuelven a llamar nunca, y el 25 % de ellos habría reservado.
- Ocho llamadas atendidas al día interrumpen un trabajo facturable, cinco minutos cada una.
- 80 citas al mes, de las cuales un 15 % son ausencias sin anticipo, a hora y media de elevador.
- Cinco franjas anuladas al mes, nunca revendidas.
- Factor de capacidad del 45 %: un taller lleno no puede absorber todo lo que pierde.
- Factura media de 320 $ y tarifa horaria de 117,39 $.
Nuestras fuentes
- Tarifa horaria media de los talleres independientes de Quebec: 117,39 $ en 2026, frente a 114,42 $ en 2025 — Autosphere.
- El departamento de servicio medio pierde entre el 20 y el 30 % de sus llamadas entrantes — Marchex.
- Hasta el 21 % de las llamadas a servicios de automoción quedan sin respuesta; una tasa sana está por debajo del 10 % — Marchex.
- Cerca de una llamada de cada cuatro queda sin respuesta en horario de apertura — Automotive Service Association.
- 47 % de las llamadas se pierden cuando contesta el propietario o un técnico — BIA Advisory Services, 2025.
- 86 % de quienes caen en un buzón de voz cuelgan sin dejar mensaje — Forbes, 2025.
- 3 de cada 4 personas que caen en un contestador llaman a un competidor — BIA Advisory Services.
- 85 % de quienes cayeron en el buzón no vuelven a llamar nunca — AMBS Call Center.
