A presente política fixa as condições de venda, de cancelamento e de reembolso aplicáveis ao automobilista que marca um agendamento na RendezVousAuto.com. A subscrição profissional — planos, comissões, encargos de plataforma, levantamentos, minutos de assistente e lembretes SMS faturados em excesso — rege-se pelas «Condições de parceria».
1. Papel da plataforma
A RendezVousAuto.com é uma plataforma de ligação. Garante a marcação junto do estabelecimento escolhido e a rastreabilidade do respetivo pagamento. O serviço mecânico em si é prestado pelo estabelecimento, sob a sua exclusiva responsabilidade: a plataforma não o executa nem o garante, e não pode ser responsabilizada pela qualidade, pelo prazo ou pelo resultado dos trabalhos realizados.
2. Sinal fixado pelo estabelecimento e fatura
É o estabelecimento, e não a plataforma, que decide se uma marcação exige um sinal e qual é o seu montante: o mesmo serviço pode ser marcado sem sinal num e com sinal noutro. O montante é apresentado na marcação antes de qualquer confirmação. Quando é exigido um sinal, é cobrado pela plataforma no momento da marcação e a marcação só é confirmada após o sucesso do pagamento. É deduzido do preço da prestação: deve reclamá-lo junto do estabelecimento que escolheu, apresentando-lhe a fatura emitida pela plataforma. Sem a apresentação dessa fatura, o estabelecimento não é obrigado a deduzi-lo.
3. Cancelamento pelo automobilista
O cancelamento é pedido a partir da sua área de cliente. O reembolso segue o prazo de cancelamento e a percentagem de reembolso registados na marcação no momento da reserva: são apresentados antes da confirmação, e uma alteração posterior da configuração da plataforma não se aplica a uma marcação já efetuada. À data de hoje, um cancelamento pedido com mais de vinte e quatro (24) horas de antecedência sobre a hora da marcação dá direito ao reembolso de oitenta por cento (80 %) do sinal, ficando os restantes vinte por cento (20 %) retidos a título de encargos de plataforma; com menos de vinte e quatro (24) horas, o sinal fica retido na totalidade. O reembolso é pedido através de um ticket de apoio, e apenas por essa via.
4. Alteração de uma marcação
Qualquer pedido de adiamento ou de alteração de uma marcação é dirigido diretamente ao estabelecimento, o único que dispõe da sua disponibilidade. A plataforma não impõe qualquer adiamento a um estabelecimento.
5. Atraso do estabelecimento e reembolso
O estabelecimento compromete-se a receber o veículo com um atraso máximo de quinze (15) minutos sobre a hora acordada. Para além de vinte (20) minutos de atraso, o automobilista pode pedir o reembolso do seu sinal. O pedido é apresentado através de um ticket de apoio, acompanhado de uma fotografia que prove a sua presença no local, e deve ser enviado nos sessenta (60) minutos seguintes à hora da marcação. Ultrapassado esse prazo, o pedido é inadmissível. Quando o pedido é fundado, o sinal perde-se para o estabelecimento e é restituído ao automobilista.
6. Serviço prestado
Não é concedido qualquer reembolso quando o serviço foi executado, mesmo que tenha sido constatado um atraso. Um diferendo sobre a qualidade do serviço resolve-se diretamente com o estabelecimento.
7. Âmbito do reembolso
O reembolso concedido a um automobilista abrange apenas o sinal pago. As marcações gratuitas e as marcações cujo pagamento falhou não geram qualquer encargo nem direito a reembolso.
8. Utilização fraudulenta de um meio de pagamento
Qualquer utilização ilegal ou fraudulenta de um meio de pagamento — cartão roubado, contestação abusiva, usurpação de identidade — implica o cancelamento imediato das marcações em causa, a suspensão da conta e ações judiciais.
9. Meio de pagamento
O meio de pagamento registado deve estar legalmente ativo e não bloqueado, e a pessoa que o regista deve dispor da autorização legal para o utilizar. Um meio de pagamento inativo, bloqueado ou utilizado sem autorização implica a suspensão imediata do serviço e, se for o caso, ações judiciais.
10. Como pedir um reembolso
Todo o pedido de reembolso passa por um ticket de apoio aberto a partir da página «Apoio» do site, e apenas por essa via: nem uma chamada para o estabelecimento nem um correio enviado para outro lado abrem um pedido. O ticket indica a marcação em causa, o motivo e, quando o pedido se baseia num atraso, a prova exigida no artigo 5. A plataforma responde no ticket, e a sua decisão fica aí registada.
11. Tratamento dos reembolsos
Os reembolsos aceites são executados pela Stripe, sobre o meio de pagamento de origem. O prazo de disponibilização dos fundos depende da instituição bancária do titular.
12. Profissionais
O estabelecimento profissional que publica a sua ficha, recebe marcações e subscreve um plano rege-se pelas «Condições de parceria»: subscrição e plano, janela de cancelamento, renovação automática, comissões, encargos de plataforma, levantamentos, minutos de assistente e lembretes SMS faturados em excesso, falta de pagamento. Os seus dados pessoais regem-se pela «Política de privacidade — profissionais». A presente política rege apenas a relação entre a plataforma e o automobilista.
13. Contactar-nos
Formulário de contacto do site, ou communication
rendezvousauto.com.